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ACQUISTI & CONSUMI

ENERGIA

Dall'Autorità per l'Energia elettrica e il gas due importanti novità: lo Sportello e l'Atlante dei diritti dei consumatori di energia

Parma, 28 gennaio 2010 – L'Autorità per l'energia elettrica e il gas ha annunciato nei giorni scorsi la nascita di due importanti strumenti pensati per aiutare il consumatore a risolvere problemi con bollette, disservizi, offerte, contratti e servizi. Si tratta dello "Sportello", promosso dall’Autorità e gestito in collaborazione con Acquirente Unico, che mette a disposizione un call center (numero verde 800.166.654) e una task force di esperti specializzati nel dare informazioni, ricevere segnalazioni o reclami. Insieme allo “Sportello”, arriva anche "L'Atlante dei diritti dei consumatori di energia", una guida di facile consultazione che, in modo chiaro e semplificato, riassume e presenta tutele, garanzie e diritti previsti dall’insieme delle norme finora stabilite dall’Autorità. Le due iniziative, Sportello ed Atlante, si affiancano alle molte altre già da tempo promosse dall’Autorità in collaborazione con il Consiglio Nazionale Consumatori e Utenti (CNCU).

Lo Sportello può contare su esperti specificatamente formati che risponderanno a tutte le richieste in arrivo e agli stessi reclami. Per rivolgersi allo Sportello si possono utilizzare: il numero verde 800.166.654 o il numero 06.80134060 per chiamate dal cellulare; il fax verde (800 185 024 per richieste di informazioni, oppure 800 185 025 per reclami o segnalazioni); gli indirizzi e-mail This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it o This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it ; l’indirizzo postale Sportello per il consumatore c/o Acquirente Unico, Via Guidubaldo Del Monte 72, 00197 Roma. Per tutte le istruzioni dettagliate sulla presentazione di reclami clicca QUI.

L’Atlante dei diritti è una guida che raccoglie in modo organico e semplice (schema "domanda e risposta") informazioni e chiarimenti riguardanti garanzie e tutele previste dall’insieme delle norme finora stabilite dall’Autorità per l’energia a favore dei consumatori. L'atlante è scaricabile dal sito dell'Autorità per l'energia elettrica e il gas, oppure cliccando QUI.

Per una sintesi di tutti i servizi attivati dall'Autorità per l'energia elettrica e il gas a tutela del consumatore clicca QUI.

Confconsumatori Brianza: Seminario "Le novità nei mercati dell'elettricità e del gas"

Confconsumatori Brianza invita al seminario

"LE NOVITA' NEI MERCATI DELL'ELETTRICITA' E DEL GAS-opportunità e tutele per i consumatori"

Sabato 28 marzo ore 10

presso la Casa del Volontariato-Sala Conferenze

via Correggio 59

Monza

Il segretario della Federazione Brianzola di Confconsumatori, Raul Goffo, illustra il nuovo quadro normativo, le nuove tariffe e contratti, le bollette, l'Autorità per l'energia elettrica e il gas e uno degli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie, cioè la conciliazione.

L'ingresso è libero. Ai partecipanti verrà distribuita la guida "Energia Semplice" redatta dall'l'Autorità per l'energia elettrica e il gas

Garanzie Post Vendita

GARANZIE POST-VENDITA:

disponibile per tutti i consumatori una guida semplice e utile sulle Garanzie post-vendita, per acquistare informati

Prosegue su più fronti la campagna informativa sulle Garanzie post-vendita, realizzata all'interno del progetto "Occhi Aperti!" finanziato dal Ministero dello Sviluppo Economico.

Sono circa una ventina le sedi di Confconsumatori impegnate nella distribuzione degli opuscoli informativi e delle guide realizzate all'interno del progetto per permettere ai consumatori di conoscere e difendere i propri diritti nell'ambito dei rapporti tra venditore e acquirente.

Le città in cui è stata attivata la distribuzione sono:  L'Aquila (Abruzzo), Napoli (Campania), Ferrara, Parma (Emilia-Romagna), Trieste, Udine (Friuli Venezia-Julia), Frosinone, Latina, Viterbo (Lazio), Imperia (Liguria), Bergamo, Como (Lombardia),  Biella (Piemonte), Medio-Campidano, Nuoro, Sassari, Carbonia-Iglesias (Sardegna).

Inoltre è possibile scaricare le guide e gli opuscoli direttamente dal sito:

per leggere l'opuscolo sulle Garanzie post-vendita clicca QUI;

per leggere la guida sulle Garanzie post-vendita clicca QUI.

Da oltre un mese, poi, è stata attivata in diversi centri commerciali sparsi sul territorio nazionale una campagna informativa sulle garanzie post-vendita che si rivolge direttamente all'acquirente in un periodo particolare, a ridosso delle festività, in cui è importante essere coscienti dei rischi che possono celarsi dietro l'acquisto di beni di consumo.

Per conoscere le date e le città interessate dalla campagna nei centri commerciali rimandiamo alla sezione di questo sito dedicata al progetto "Occhi Aperti!" all'interno della categoria Lavori in corso: clicca QUI.

Per ulteriori informazioni sul progetto "Occhi Aperti!" è possibile visitare il sito ufficiale dedicato al progetto cliccando QUI.